📖 Libro de Reclamaciones  Point Store

De conformidad con la Ley N.º 29571  Código de Protección y Defensa del Consumidor, y el D.S. N.º 011-2011-PCM, ponemos a disposición de nuestros clientes este Libro de Reclamaciones Virtual. En Point Store valoramos tu confianza y nos comprometemos a gestionar tus reclamaciones o quejas de forma rápida y transparente.

� ¿Qué puedes registrar aquí?

Reclamo: Insatisfacción directamente relacionada con un producto o servicio adquirido (por ejemplo, pedido equivocado o problema con la entrega).
Queja: Malestar o insatisfacción respecto al servicio de atención al cliente.

📩 ¿Cómo presentar tu reclamo?

Completa el siguiente formulario y nos comunicaremos contigo dentro de los 15 días hábiles, según lo establecido por las normas de Indecopi.

Formulario sugerido (puedes copiarlo a tu página de Shopify o Google Forms):

Información del consumidor:

  • Nombre completo
  • Documento de identidad / DNI/ Carné de extranjería
  • Correo electrónico
  • Teléfono
  • Dirección

Detalles de la compra:

  • Fecha de compra
  • Número de pedido
  • Importe total

Detalles del reclamo o queja:

  • Tipo (Reclamo / Queja)
  • Descripción
  • Solicitud del consumidor
  • Firma / Fecha (automático para formularios virtuales)

Información del proveedor:

Razón social: Point Store S.A.C.
Correo: pointstoreperu@gmail.com
WhatsApp: +51 965 959 329
Ubicación: Lima, Perú

⚖️ Nota importante

La presentación de una reclamación no impide que puedas recurrir a otros medios de solución de controversias, ni suspende los plazos legales. Point Store responderá dentro del plazo legal aplicable, manteniendo la confidencialidad de tus datos personales conforme a la Ley N.º 29733.

Si lo prefieres, también puedes contactarnos directamente por WhatsApp: +51 965 959 329